三明一女士将手镯以旧换新 结果重量少了一半

三明的陈大娘最近遇到一个烦心事儿。她在一家珠宝店买的金手镯断裂,于是拿去珠宝店以旧换新,换来新的手镯戴了一天就变形,而且新手镯比旧手镯重量少了一半,但当陈大娘要求换回旧手镯或退款时,却遭到商家的拒绝,这是怎么回事呢?

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事情是这样的,2014年初,陈大娘在三明三元区城关华昌珠宝买了一个手镯,重量30.3克,今年5月,这只手镯突然断裂了。10月23日,陈大娘将手镯拿到店里打算维修,店员告诉她手镯可以以旧换新,但是,要把软金换成硬金。

陈大娘说

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陈大娘:

她讲同样的金是没有,是要换硬金了,她讲价钱是一样的,跟我这样讲。她没有告诉我,你这趟软金换掉你会亏掉,她没有这样子跟我讲,我也不懂得,因为软金硬金我有点分不清楚。

陈大娘按照服务员的建议,很高兴换到了一款新的黄金镯子。可是,没想到,回家戴了不到一天,就出了状况。

陈大娘对此很不满意

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陈大娘:

那天买回去戴了一个晚上,第二天早上起来就发现这边凹了一块进去,我就感觉这个镯子象假的一样,我就很不满意。

陈大娘对这款手镯的质量和工艺产生了怀疑,而且发现比自己原来旧手镯轻了许多,手感不好。一星期后,陈大娘找到商家,要求称重,结果新手镯只有15克

陈大娘说

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陈大娘:

我那个镯子是30.3克,感觉拿在手上更有分量,这个感觉手拿住轻飘飘的。我就不喜欢,要求她给我换回来旧的金已经绝对退不回来了,她讲退不回来,你就按照这个价钱,赔给我,她讲不行,绝对不行,她就这样告诉我。

与商家几次交涉没有结果后,陈大娘向三元区工商局12315投诉,12315工作人员对双方进行了调解。三元区城关华昌珠宝认为说,陈大娘的手镯出现凹陷变形,是受到外力的作用,是人为的原因。

珠宝工作人员表示

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珠宝店工作人员 叶先生:

变形原因有好几种,如果你自己做事,主要里面是空心的,随便磕一下就坏掉了 对不对。

对于陈大娘提出退还旧手镯或退款的诉求,华昌珠宝店工作人员认为,陈大娘是自愿以旧换新,软金换成硬金并不是以质量来衡量,是以价格相比。而陈大娘则认为这是店员的误导。

珠宝店工作人员表示

自己已经告知清楚

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珠宝店工作人员:

都有跟她讲,全部都有讲,全部都有讲清楚来,我们卖的每一单都有跟客人讲清楚来。

工商局表示会进行第二次调节

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三元区工商局12315投诉服务台主任 李思军:

争议焦点关键是经营者有没有尽到告知义务,我们也会相应地做第二次调解。

商家最后愿意以七折的价格退款给陈大娘,陈大娘不予接受,调解不欢而散。12315工作人员表示,陈大娘提出的手镯重量问题,他们将进一步关注。

三元区工商局12315投诉服务台主任 李思军:

如果产品有质量问题,我们会联系检验所看一下如何检测。

陈大妈这次的消费有没有被骗

目前还不知

不过有很多“高价回收黄金”的骗局

需要我们警惕!

预防黄金被骗分割线

☆巧言佩戴磨损,实是“八两秤”的骗局

商家看准了消费者黄金急于出手的心理,于是先用高价作为诱饵吸引消费者上钩,之后便会使用最为常见的行骗手法就是在秤上做手脚,行内俗称“八两秤”,也就是商家所称的重量要比实际重量轻,如果消费者不清楚自己金饰的克重就非常容易上当受骗。但即便消费者熟知金饰克重,提出了克重减轻的质疑,不法商户便会以佩戴导致的损耗为由继续行骗。其实,黄金拥有的良好延展性和稳定性,即便历经上千年也依然可以完好如初,而由佩戴造成的磨损程度更是微乎其微,一般不会超过0.1克。除此之外,一些无良商家还会以消费者金饰纯度不高,或是以金饰没有发票为由,扣除相应的费用。

☆“洗金”是骗局的升级版

在利益的催生下,黄金回收的“行骗招数”已不仅仅是在秤上做手脚这么简单,一些新的骗术应运而生,王水“洗金”就是其中之一。